Son profil

Entrée en 1999 au poste de conseiller clientèle sur le centre de contacts. Valérie a rapidement montré son souhait d’évolution. Armée d’un BTS actions commerciales, elle s’est tout d’abord spécialisée dans l’approche des clients administrations et a évolué vers un poste de technico-commercial sédentaire sur cette clientèle. Lors d’une ouverture de poste de superviseur, elle a de nouveau tenté sa chance et a obtenu une promotion en 2010 sur ce poste de manager.

Sa mission

Le superviseur organise, coordonne, accompagne et il forme une équipe de 10 conseillers de vente. Son objectif est de répondre rapidement et efficacement au contact client que ce soit par téléphone ou par télécopie et d’assurer un service de qualité réactif. Il est le régulateur des entrées et des ressources disponibles avec un souci constant de la satisfaction du client.